GLS „klärt“ Beschwerden persönlich – tolle Sache, oder?

Warum ich auf einmal keine Pakete mehr bekomme

 

Ich bestelle gerne im Internet und freue mich immer sehr auf die Pakete. Meistens warte ich sogar, wenn möglich, zuhause auf den Boten. Seit ich allerdings meine neue Wohnung bezogen habe, durfte ich mir alle Sendungen irgendwo im Hausflur zusammen suchen, obwohl ich zuhause war und unabhängig vom Paketdienst. Also, ganz klar: Beschwerde an DHL ging letzte Woche telefonisch raus – einfach weil ich kein passendes Formular finden konnte auf der Website.

Gestern dann die Steigerung durch den GLS – Boten: Er klingelt, ich gehe an die Gegensprechanlage, er nur „Paket!“ und ich betätige den Öffner. Wartend stand ich an der Tür, niemand kam. Ich bin also direkt die Treppe hinunter gelaufen und habe an der offenen Tür zum Innenhof gewartet: niemand. Ich bin an die Haustür und habe hinausgeschaut: Da stand es, das Lieferfahrzeug – aber kein Bote zu sehen. Entnervt und auf Strümpfen bin ich umgekehrt, um ihn zu suchen und promt kam er mir entgegen.

Ich: „Halle. Waren Sie das, der wegen des Pakets geklingelt hat?“

Er: „Und Sie sind?“

Ich verriet ihm meinen Namen.

Er: „Paket ist bei der Nachbarin Frau Soundso.“

Ich: „Na schön. Also nein, es ist nicht schön, aber nicht zu ändern. machen Sie bitte die Haustür zu, die hatte ich jetzt wegen Ihnen offen gelassen.“

Dann ging ich Frau soundso suchen, die natürlich nicht nur im obersten, also 5. Stock wohnt, sondern auch schwanger ist und deshalb nichts heben kann. Entsprechend stand mein teures Elektrogerät unbeaufsichtigt im Flur. Die Nachbarin war nett und erfreut, dass er überhaupt bis zu ihr gekommen ist, da sie schon oft Probleme mit GLS hatte. Ich habe den Karton vom 5. Stock wieder runter getragen und dann wieder in den 2. Stock zu meiner Wohnung. Kurzer Ausflug zur Haustür: die stand natürlich offen, genauso wie die Tür zum Treppenhaus.

Das Beschwerdeformular von GLS habe ich gefunden und musste deshalb nicht anrufen. Der latent aggressive Tonfall des Boten blieb nicht unerwähnt, aber alles in allem schrieb ich zurückhaltend. Es war ja auch nichts weltbewegendes passiert. Durch Feedback kann sich das Unternehmen immerhin verbessern.

 

Feedback zum Feedback: Hausbesuch von GLS

 

Heute klingelte es wieder, ich direkt an die Gegensprechanlage. „Ja hallo hier ist GLS. Sie haben sich beschwert und ich will das persönlich klären!“ Ich bat den etwas weniger latent und etwas mehr aggressiv wirkenden Herrn herauf und wartete an der Wohnungstür, wo ich die fröhlichen Beschwerden über den Aufstieg in den 2. Stock hören durfte. Scheinbar hatte er Verstärkung mitgebracht. Aha. Ich bin auch immerhin fast 1,60m groß und wirke besonders einschüchternd. Kurze Zeit später standen zwei Männer vor mir, von denen der latent aggressive, über welchen ich mich beschwert hatte, mir verkündete, dass er keine Pakete mehr für mich bei den Nachbarn abgibt, wenn ich nicht da bin, und auch nichts zu meiner Tür tragen muss und überhaupt was ich mich beschweren würde, das kommt ja bei seinen Chefs an und er muss die Pakete auch tragen und der Job sei generell sehr stressig. Hinter ihm stand ein knapp 1,90m großer Muskelmann mit Glatze in Türsteherpose. Ich erwähnte mehrfach, dass das Problem ja ist, DASS ich zuhause war und irgendwann begann der Türsteher, mich anzuschreien.

Schreien Sie Menschen mit Hunden bitte nicht an.

Alles in allem ist das schon ein potenziell einschüchternder Auftritt und obwohl ich weiß, dass äußerst wenige Personen in ihrer Wohnung von GLS – Boten überfallen werden, fühlte ich mich a) bedroht und war b) froh, einen großen Hund zu haben und meinen Partner im Wohnzimmer zu wissen.

Ich weiß ja nicht, wie ich das finden soll, aber mein Hund, der sich Pakete, Paketboten und Besuch über alles liebt, fand es nicht gut und hat mal verhalten gebellt. Kollege latent-aggressiv hat seinen Bodyguard daraufhin durch erneutes Anschreien zum Schweigen gebracht und seinen Kopf aus meiner Tür genommen, in der er übrigens stand, so dass ich sie nicht mal einfach so hätte schließen können.

 

Kundenservice geht jedenfalls anders und ich bin gespannt, ob, wo und in welchem Zustand ich mein nächstes Paket erhalten werde.

 

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Beschwert ihr euch überhaupt, wenn etwas schief läuft?